Časté dotazy
Kde najdu kontakt na prodávajícího?
Kontakt na prodejce knihy (email, telefon) obdržíte po zaplacení objednávky.
Dříve kontakty nesdělujeme.
Mám na prodejce dotaz, potřebuji se zeptat, chci fotky knihy...
Před zaplacením nesdělujeme kontaktní údaje na prodejce. Děkujeme za pochopení.
Prodejce neodpověděl na dotaz u objednávky
Prodejce vaši poznámku u objednávky vidí, ale do zaplacení vás nemůže kontaktovat, kontaktní údaje prozrazujeme vzájemně až po zaplacení.
Jaké je číslo účtu?
Náš účet je veden ve Fio bance a má tvar 240***2300/2010.
Proč jsou místo tří číslic hvězdičky?
Abychom nedostávali nevyžádané platby. Celé číslo účtu se dozvíte na konci každé objednávky a zasíláme ho samozřejmě i v emailovém přehledu objednávky.
Mohu platit v hotovosti?
Ani při osobním předání ani při doručení knih dopravcem není možné platit v hotovosti.
Veškeré objednávky na TrhKnih je nutné zaplatit předem jednou z platebních metod (kartou, převodem, bitcoiny nebo v krajním případě složenkou).
Dobírka
Platba při převzetí neboli dobírka není na TrhuKnih možná. Platí se vždy předem kartou, převodem, bitcoiny nebo v krajním případě složenkou.
Platba předem je nutná i v případě osobního předání!
Fungujeme jako úschova peněz
Platíte předem, ovšem uhrazené peněžní prostředky zůstávají v úschově portálu TrhKnih.cz do té doby, než obdržíte zásilku s knihami.
Teprve poté je vyplácíme prodejci.
Nic neriskujete. V případě, že knihy nedorazí, vrátíme Vám peníze v plné výši!
Mohu platit z peněz získaných prodejem knih, tj. kreditem?
Zatím není možné použít peníze získané prodejem knih na úhradu nákupů. Zůstatek v sekci Vyúčtování si tedy nejprve musíte vybrat na svůj bankovní účet a objednávku pak zaplatit znovu převodem nebo kartou.
Funkci kreditu nicméně chystáme.
Prodloužení splatnosti
TrhKnih nikdy neprodlužuje termín zaplacení objednávek.
Platba musí být připsána na náš účet do 7 dní (kalendářních) od objednávky, jinak se objednávka stornuje.
Lhůta platí i pro platby složenkou.
Pokud už nyní víte, že na zaplacení nemáte nebo ho nestihnete, dejte nám to prosím vědět pomocí kontaktního formuláře.
Lhůta pro zaplacení platí i v případech, že si jako kupující přejete pozdější odeslání - např. po dovolené, po svátcích atp.
Spletl/a jsem variabilní symbol
Pokud jste platbu poslali, ale se špatným variabilním symbolem, popřípadě zcela bez něj, zdrží to zpracování objednávky až o 2 pracovní dny. Do té doby bude objednávka vedena jako nezaplacená a může vám mezitím přijít emailová upomínka platby.
Prosím napište nám zprávu přes kontaktní formulář a uveďte číslo objednávky, správný variabilní symbol i ten, který jste poslali.
Platba složenkou
Složenkou můžete platit za předpokladu, že dodržíte následující dvě podmínky:
- Vy osobně nebo někdo v rodině máte bankovní účet vedený u banky v ČR. Na ten bychom peníze vrátili v případě storna objednávky.
- Složenku podáte na poště včas, tj. nejpozději následující den po objednávce.
Na platby složenkou se vztahuje stejná lhůta k zaplacení jako na kterékoli jiné platební metody.
Platba musí být do 7 dnů od objednávky připsána na našem účtu, jinak dojde ke stornu objednávky.
České poště trvá zpravidla 3 pracovní dny, než platbu doručí na náš bankovní účet. Cestu na poštu tedy neodkládejte!
Vyplněný a od pošty potvrzený ústřižek složenky nám neposílejte, zpracování objednávky to neurychlí.
Platby ze zahraničí a IBAN
TrhKnih nepřijímá platby ze zahraničí. Neposkytujeme číslo účtu v IBAN tvaru.
Neposílejte nám prosím peníze z bankovních účtů vedených mimo ČR. Taková platba Vám bude vrácena ve lhůtě 30 dní ponížená a o bankovní poplatek za příchozí platbu ze zahraničí (100 Kč) a odchozí platbu do zahraničí (2 EUR, v rámci EU, 20 EUR jiné země). Slovensko je také zahraničí! Děkujeme za pochopení.
Nepoužívejte ani zprostředkující banky, které slibují platbu na ČR účet.
Nepoužívejte Transferwise, platba nám přijde bez variabilního symbolu a k objednávce se nepřiřadí!
Nepoužívejte Revolut, platba nám přijde bez variabilního symbolu a k objednávce se nepřiřadí!
Zaslal/a jsem vám potvrzení platby. Proč není objednávka označena jako zaplacená?
Čekáme vždy až na připsání platby na náš účet. Zaslání potvrzení z banky nebo ústřižku složenky věc neurychlí, nemusíte s tím ztrácet čas. Děkujeme za pochopení.
Můžu zaslat jednu platbu za všechny objednávky?
Objednával/a jsem vše najednou
Pokud jste objednali více knih od různých prodejců v jednom průchodu košíkem a objednávkovým procesem, pak vám byl přidělen jeden variabilní symbol, a pak samozřejmě ano, platíte jedinou platbou vše najednou.
Objednával/a jsem postupně
Pokud máte více objednávek vyplněných v různé časy, pak má každá svůj variabilní symbol a je nutné poslat tolik plateb, kolik máte variabilních symbolů.
Neposílejte jednu platbu, kde si sami sečtete ceny objednávek.
Nedávejte čísla objednávek nebo další variabilní symboly do poznámky k platbě, náš systém to nezpracuje a objednávka se zdrží ručním zpracováním, navíc hrozí storno z důvodu pozdní platby.
Cena je přehnaná, přemrštěná, nehorázná...
Ceny si určují prodejci sami, TrhKnih je nijak neovlivňuje.
Věříme, že v tržním prostředí si zboží najde samo svojí férovou cenu.
Když prodejce stanoví nesmyslně vysokou cenu, zkrátka nikdo knihu nekoupí. Prodejce po nějaké době může zlevnit.
TrhKnih ukazuje u jednotlivých titulů historii ceny, za kterou se v minulosti prodaly. Toto transparentní vodítko je k dispozici jak prodejci tak kupujícímu. Příklad:
Jak je z uvedeného příkladu vidět, „vzácnost“ knihy se v průběhu času vyvíjí.
Cenovka v knize není směrodatná
Knihy mění majitele i několikrát. Když má daná svazek tužkou vepsanou cenu, tento relikt z knihkupectví nebo antikvariátu není nijak určující pro další prodeje na TrhuKnih.
Maloobchodní cena "MOC" také nic neříká. Od doby, kdy se tento údaj na zadní stranu knih tiskl už uběhlo několik desetiletí. Od té doby mohla vzrůst cena knihy na sekundárních trzích i několikanásobně.
Chci slevu
Ceny na TrhuKnih si určují prodejci sami a jsou pevné. Neexistuje žádný mechanismus smlouvání o ceně knihy.
Neobjednávejte prosím např. knihu za 500 Kč s poznámkou „Dám max 350 Kč. Dekuji.“. Zbytečně prodejci knihu blokujete a objednávka se stejně pro nezaplacení stornuje.
Prodejce nemá žádný způsob, jak na vaše smlouvání zareagovat.
Potřebuji daňový doklad/zálohovou fakturu
Faktury nebo daňové doklady za nákup zboží kupujícím nevystavujeme.
Portál Trh knih totiž není prodejcem zboží. Funguje jako zprostředkovatel mezi kupujícím a prodávajícím, který je v drtivé většině případů fyzickou osobou nepodnikající.
Jak zaúčtovat nákup v organizaci
Jako doklad k zaúčtování lze použít e-mailový přehled „objednávka zaplacena“, které je automaticky zaslán kupujícímu po připsání částky na náš účet. V něm jsou uvedeny veškeré údaje o zakoupeném zboží vč. ceny a dále plné kontaktní údaje na prodejce. Vaše účetní by měl/a umět zaúčtovat jako nákup od fyzické osoby nepodnikající.
DPH v kupní ceně nefiguruje, je tedy 0 %.
Jakou lhůtu má prodejce na odeslání knih?
Prodejce by měl podle našich pravidel knihy odeslat do 7 dnů od zaplacení objednávky.
Po 4 dnech mu sami posíláme urgenci, jestliže vidíme, že ještě není doplněno podací číslo zásilky.
Pokud čekáte déle než 7 dní, nemáte zprávu o tom, že by zásilka byla odeslána, a s prodejcem se vám nepodařilo zkontaktovat, dejte nám to prosím vědět pomocí kontaktního formuláře.
Kde najdu kontakt na prodejce?
Kontakt na prodejce posíláme po zaplacení v emailu nazvaném „objednávka č. XXXXXXXX byla zaplacena“.
Pokud máte zaregistrovaný profil a nakupovali jste přihlášení, najdete kontakt také v sekci Koupeno.
Proč je poštovné tak drahé? Jak se počítá?
Nejprve je nutné si uvědomit, že TrhKnih nemá žádný centrální sklad! Pokud si objednáte 3 knihy od 3 různých prodejců, zaplatíte také 3× poštovné, protože každá kniha k vám poputuje z jiného koutu Česká republiky. Tento fakto nemůžeme nijak ovlivnit.
Na našem portálu si každý prodejce určuje cenu poštovného sám. Zároveň si prodejci dle svého uvážení zahrnují do ceny i náklady na balné.
Každý prodejce si také sám rozhoduje, zda bude nabízet osobní předání, Českou poštu a nebo Zásilkovnu.
Výsledný výpočet ceny poštovného za celou objednávku se odvíjí zejména od váhy objednaných knih. Náš systém umí sečíst váhy knih, což hraje roli zejména u zásilek Českou poštou obsahující 1 – 3 knihy. Ty totiž lze zaslat jako tzv. Doporučené psaní. U větších zásilek se váha nepočítá, protože Česká pošta v březnu 2019 změnila počítání cen balíků a váhu u nich již nezohledňuje.
Ne každá kniha se dá zaslat jako doporučené psaní, když přesáhne tloušťku 5 cm, což se u tlustších knih stane snadno, nelze již Doporučené psaní použít. Pak přichází na řadu tzv. Doporučený balíček (všimněte si té zdrobněliny a nepleťte si s balíkem).
Cokoli nad 2 kg a 5 cm tloušťky je pak již balík a pro něj existuje několik konkrétních produktů v nabídce České pošty. My vycházíme z ceny Balíku do ruky.
Nenašli jste odpověď?
Stále je možné se nás zeptat přes kontaktní formulář.