Objednanou knihu již nemám

Napište nám prosím pomocí kontaktního formuláře, uveďte hlavně číslo objednávky, stornujeme ji.

Dále prosím projděte vaše další inzeráty a odstraňte ty, které již nejsou platné, např. pomocí sekce Nabízím, aby se situace neopakovala u dalších knih.

Jaké jsou poplatky?

TrhKnih.cz účtuje 15 % z ceny prodaných knih. Minimální výše poplatku je 11 Kč z každé prodané knihy.

Provize se platí pouze za zaplacené a doručené knihy. Pokud knihy neprodáte nebo si je kupující nepřevezme, žádné poplatky neplatíte.

Z ceny poštovného se pochopitelně provize také nestrhává.

Provizi si TrhKnih automaticky odečte z peněz složených do úschovy kupujícím, po doručení a uzavření objednávky se vám uvolní již čisté peníze snížené o naši provizi.

Detailní vyúčtování každé objednávky je možné si zobrazit v sekci Prodáno u objednávek ve stavu doručeno:

Jak dlouho trvá výplata peněz?

Jestliže jste si zažádali o výběr finančních prostředků v sekci Vyúčtování → výběr prostředků, pak platbu zadáváme do banky zpravidla hned druhý pracovní den ráno.

Kupující nezaplatil, jak dlouho mám čekat?

Kupující má na zaplacení objednávky 7 dní. Jestliže nezaplatí, objednávku automaticky stornujeme a vyrozumíme vás o tom emailem.

Provize u mnou prodané objednávky je vyšší než 15 %, proč?

Provize činí 15 % z ceny knih, minimálně však 11 Kč za každou prodanou knihu. To jsou naše provizní podmínky, které jsou již 5 let neměnné.

Pokud jste tedy na provizi zaplatili celkově více než 15 %, znamená to, že v objednávce jsou levné knihy s cenou nižší než 73 Kč.

Příklad

Při ceně knihy 100 Kč zaplatíte provizi 15 Kč.

Prodáte-li ovšem knihu za 20 Kč, což je nejnižší možná cena knihy na TrhuKnih, provize z prodeje bude 11 Kč a vám vyplatíme 9 Kč.

Zadal/a jsem chybné podací číslo zásilky

Chybně zadané číslo zásilky nejde změnit.

Napište nám prosím pomocí kontaktního formuláře, uveďte zejména číslo objednávky a správné podací číslo, objednávku ručně dosledujeme.

Zásilka se mi vrátila jako nevyzvednutá

Proplatíme vám peníze za zmařené poštovné a cenu knih vrátíme kupujícímu.

Napište nám prosím pomocí kontaktního formuláře, uveďte číslo objednávky. Děkujeme.

Kde najdu daňové doklady za provizi?

Detailní vyúčtování každé objednávky je možné si zobrazit v sekci Prodáno u objednávek ve stavu doručeno:

Následující den po dni, kdy byla objednávka uzavřena, tam také naleznete daňový doklad ve formátu PDF ke stažení.

Jak dlouho mám čekat na uvolnění peněz?

Kupující má 7denní lhůtu na potvrzení doručení. Během této doby může objednávku reklamovat v případě, že mu byla doručena nesprávná kniha, nebo zboží jeví poškození, které nebylo v inzerátu uvedeno.

Pokud kupující na naši emailovou výzvu k potvrzení nezareaguje, objednávka se po 7 kalendářních dnech automaticky uzavře.

Máte-li v sekci prodáno objednávku, u které čekáte na uzavření déle, než 7 dní, zkontrolujte zejména následující body:

  1. U objednávky jste vyplnili podací číslo České pošty nebo Zásilkovny
  2. Podací číslo je správné a funguje – lze prokliknout a ukazuje správnou zásilku

Jestliže jsou oba tyto body splněny a i tak čekáte na uzavření déle než 7 dní od doručení, napište nám prosím pomocí kontaktního formuláře a uveďte číslo objednávky.

Kniha se prodala podruhé, jak je to možné?

Může se to stát jedině v případě, že jste na danou knihu měli vystaven více než jeden inzerát. Jinak mechanismus TrhuKnih nedovolí, aby se jedna kniha prodala souběžně dvěma zájemcům.

Mohu prodané knihy posílat jako obyčejnou zásilku?

Ne. Zásilky musí být podány jako doporučené. Jinak není možné sledovat jejich stav a nedojde k uvolnění peněz prodejci.

Jak vypnu SMS oznámení o nových objednávkách?

Vpravo nahoře klikněte v menu na Nastavení a pak na záložku upozornění:

Ukázka, jak vypnout SMS notifikace


Nenašli jste odpověď?

Stále je možné se nás zeptat přes kontaktní formulář.